餐盤裡的松露野菇燉飯,香氣依舊濃郁,米粒吸飽了高湯,口感溫潤而飽滿。對阿翔來說,這份因等待而變得溫涼的餐點,確實因為小雅臉上的笑容而更添風味。兩人有一搭沒一搭地聊著,從最近上映的電影,聊到週末計畫去哪裡踏青,氣氛輕鬆愜意,像一杯恰到好處的溫開水。
「對了,跟你說喔,我們部門今天發生一件超氣人的事!」小雅放下湯匙,語氣突然激昂了起來,方才還掛著甜笑的臉龐,此刻微微鼓起了腮幫子,像一隻受了委屈的花栗鼠。
阿翔立刻放下餐具,專注地望著她,擺出一個準備聆聽的最佳姿態。「怎麼了?誰惹我們家小雅生氣了?」
「還不就是那個新來的同事啦!她負責的那個案子,明明客戶的窗口是我在對接,結果她今天竟然跳過我,直接把一份還沒定案的簡報寄給客戶!客戶打來問我怎麼回事,我當下整個傻眼,超尷尬的!」小雅愈說愈激動,雙手還在空中比劃著,重現當時的錯愕場景。
阿翔眉頭微皺,男人的大腦天生內建了「問題分析與解決」的處理器。他迅速地在腦中分析了事件的幾個關鍵點:新同事、越級報告、溝通斷層。「嗯……這聽起來是她做事沒經驗,不懂職場倫理。下次妳們可以先建立一個共同的雲端資料夾,規定所有要給客戶的檔案,都必須先上傳到那裡讓妳過目,這樣就能避免她再亂寄了。」
他自認給出了一個非常理性且具建設性的建議,甚至還想接著補充第二、第三點應對策略。然而,他卻發現小雅原本激昂的氣勢,像是被戳破的氣球,瞬間消了下去。她沒有說「好方法耶」,也沒有感謝他的足智多謀,只是默默地拿起湯匙,有些無力地戳了戳盤裡的燉飯。
「……我只是覺得很委屈嘛,」小雅的聲音低了下來,帶著一絲不易察覺的鼻音。「我花了很多時間跟那個客戶建立信任感,結果被她這樣一搞,客戶會不會覺得我們團隊很亂、很不專業啊……」
「不會的,」阿翔立刻切入,試圖用邏輯安撫她的情緒。「妳明天就寫一封信跟客戶解釋,說這是一個內部溝通的小失誤,然後再附上正確的簡報版本,順便跟妳主管報備一下。這樣處理,客戶反而會覺得妳很可靠,能夠及時修正問題。」他又一次給出了完美的標準作業流程(SOP)。
空氣,彷彿凝結了。小雅徹底沉默了,她不再看著阿翔,只是低頭專心致志地對付那盤其實早已失去吸引力的燉飯。餐廳裡悠揚的爵士樂,此刻聽在阿翔耳裡,卻顯得有些刺耳。
他不懂。他明明句句都在為她著想,幫她分析問題、提供解決方案,這不就是一個男朋友該做的事嗎?為什麼她的反應卻像是自己說錯了什麼話?他看著她緊抿的嘴角和微微垂下的眼簾,腦中靈光一閃,忽然憶起了某本兩性書籍裡的章節。
阿翔恍然大悟。他又一次,踏入了男女大不同那片神祕又充滿陷阱的領域。他領悟到,當女人傾訴煩惱時,她們往往不是在尋求一個「最佳解答」,而是在尋求一種「被理解」的感覺。她們需要的不是一個問題解決專家,而是一個能與她們站在同一陣線,同仇敵愾的戰友。
他深吸一口氣,放軟了語氣,試探性地伸出手,輕輕覆上小雅放在桌上的手背。小雅的身子微微一顫,但沒有抽開。
「那個新同事,真的很誇張耶,」阿翔緩緩地說,語氣裡充滿了感同身受的憤慨。「換作是我,一定也會氣炸。妳辛辛苦苦建立的關係,被她這樣輕易破壞,真的很令人火大。妳今天一定很難受吧?」
小雅猛然抬起頭,眼眶微微泛紅,像是終於找到了洩洪的出口。她用力地點了點頭,所有的委屈、憤怒與不安,都在阿翔這句「我懂妳」的話語中,得到了釋放。她反手握住他的手,緊緊地。
看著小雅重新綻放的笑容,阿翔在心底再次記下一筆。男女大不同的第五個真理:男人面對問題時,習慣遞出「工具箱」;而女人需要的,往往只是一個溫暖的「擁抱」。他知道,今晚這堂名為「傾聽」的課,比任何一道米其林料理,都更值得細細品味。
【連載中】